【候診相關措施】

Q0:採預約制，約時間來卻還沒輪到我？
A: 協助預約主要是為了讓已看診，且有需要追蹤的患者，能持續穩定回診，確保健康不惡化，預約時間不等於看到醫師的時間喔！

Q1:為何簡訊報到區間不等於我檢查或看診時間？
A1: 分發簡訊報到區間，是為了實施患者報到的分流管理，避免大家初到診所的擁塞景況。眼科屬性跟其他科別不同，進診間前精密儀器檢查很多，且不同患者要花費的檢查期間會不同，比如說小小孩的無法控制、老人家的行動緩慢都需要引導，加上特殊檢查需要藥效的反應配合，因此報到不等於可即刻檢查。若病情複雜些，醫師討論的時間也會比較長。

Q2: 怎麼分發看診號碼？
A2: 您當天確實有報到，才會給您看診號碼。常遇到很多人預約了，並沒有真的如期到來或必須改期，而真正爽約。所以現場我們視當天報到情況，也提供5~10位不等的名額，給當天緊急眼睛不適，或非預約臨時前來之患者。提醒您已預約的患者，務必在簡訊寄送報到區間內報到，同一報到區間，我們會以預約優於現場來給號；但若預約有遲到或者提前報到，我們才會視現場狀況而定，請放心交由我們協助安排。

Q3: 預約跟現場有何分別？怎樣比較好？怎樣才掛得到？
A3:預約跟現場沒有尊貴之分，對我們來說都是有需求的重要患者，不論您是預約或現場，當天都是以成功報到，【有實際領到看診號碼】，作為是【當天能看到診的依據】。既然有預約，我們也已幫您保留名額，請務必準時前來報到，沒有報到就不會有號碼。晚上或假日的大診現場名額有所限制，建議開診時段排隊等候，診所會視情況承接，號碼是以尾數5號方式安排。安排前提是需要維持品質，診間醫生也能看得完，如預約還沒來報到，就可以依序檢查，因此也不是所有現場都是等到最後。但如果預約都準時前來，現場患者當然就會稍作等候。

Q4:有領到號碼牌卻沒有位子坐？
A4:號碼牌是確保讓您看到診，診所環境不大且儀器稍多，還需要很多服務動線，請將位子讓給有即將看診需求的大小患者們，因此建議如果您報到且有看診號，請先耐心等候檢查，等檢查完畢後，建議掃描線上追蹤看診進度，可以至附近公園、咖啡廳、商圈市場等走走，或者在車上追個劇聽個Podcast，請提前4個號碼回來就近等候。

Q5: 晃晃回來卻遲到過了怎辦？
A5: 樂觀小編只能說，過了就過了，只要剛才還玩得開心就好啦，不要太糾結。但按照慣例過了原本號碼，請先跟櫃檯說「我是XXX，我回來了」。我們將會重新幫您安排，約跳4個號碼後再輪到您。因此建議等前段檢查完再離開去繞繞等候醫師診間叫號，提前4個號碼回來聽叫號，盡量不要過號喔。

Q6:遇到雙診開診時人很多我該怎麼辦？現場服務動線?
A6:我們統一於大智路123號一診大廳掛號報到，會發放一診二診的號碼牌，於一診等候叫號檢查，檢查完後，二診患者再移動至二診候診區等候看診即可。牆上與雲端皆有叫號指示，可以讓大家追蹤進度。號碼牌將統一於診間回收。

Q7:檢查區的服務動線?
Q7:新診間多了一些檢查機器，且檢查區屬於開放空間，還請遵照告示牌及現場人員指示，除非部分嬰孩及老人需家屬陪同外，非檢查當事人之家屬請於線外等候，並保持距離與音量，以免小朋友容易受到干擾，而無法專心看視力表，影響檢查結果表現喔~~！

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